よくあるご質問

購入後２年間の保証がございます。故障の状態や原因によりまして、無償保証または有償保証どちらかを適用させて頂きます。
電池交換につきましては保証期間内であっても対象外です。
その他使用中に発生する外観上の変化や磁気による遅れや不具合等も対象外になります。
※破損、修理についてのご相談につきましてはお問い合わせ窓口からお問い合わせをお願い致します。

弊社に交換部品がある限りは、修理可能です。ただし、2年保証期限内の修理よりも、修理価格が高めとなります。

はい、可能です。

お問い合わせ窓口より、ご連絡くださいませ。

2年保証の期限が切れている場合は、お近くの一般修理店の方が、送料等がかからずに、お安く対応できる可能性があります。お近くの修理店とご相談頂くか、弊社での修理をご選択くださいませ。

(2年保証期限内の場合)

正規店での修理をお勧めいたします。正規店以外で修理されますと、2年保証が無効となり、その後、正規店での修理が必要となった場合、2年保証期限切れの価格でのご対応となります。

(2年保証期限切れの場合)

電池切れや、磁気抜きなどは、お近くの修理店の方が、早く対応できます。修理店により、内容が異なりますので、お近くの修理店とご相談頂くか、弊社での修理をご選択くださいませ。

アナログ時計の性質として、磁気を発生させている製品に近づけると「止まり」「遅れ」「進み」が生じることがあります。

◆磁気を発生させる製品例
コンピューター、携帯電話、スマートフォン、スピーカー
健康磁気製品、IH調理器、電気かみそり、ACアダプター
磁気ブレスレット、マグネット(バッグの留め具部分)等

磁気から遠ざけると正常に作動しますが、強く磁気の影響を受けていた場合、不定期に誤動作をします。

その為、「磁気抜き」という処理が必要となります。

【故障かな？と思ったら、修理に出される前に一度ご確認ください】
1.風防のくもりや、パーツの変形など、見た目で分かる異常はございませんか？
　見た目の異常がなければ、磁気による影響の可能性があります。
2.磁気を発生させている製品から遠ざけ、時刻を正しく合わせてください。
3.1日ほど様子を見て、時刻が正確か確認してください。

・1の異常がなく、3で時刻が正確な場合、磁気の影響でくるいが生じたものと考えられます。
　磁気を発生させている製品に時計を近づけないよう、気をつけてご使用ください。
・1で異常がある場合や、3以降も安定動作しない場合、お問い合わせ窓口よりご連絡くださいませ。

時計につきまして動作を止めて出荷をさせて頂いております。
下記項目のご確認をお願い致します。
・リューズ（ネジ）の部分の白いピンを外して頂く
・ネジを回して時間を合わせて頂く
・ネジを内側（時計側）にカチッとなるまで押し込んで頂く

上記を実施しても時計が動いていない場合は お問い合わせ窓口よりご連絡くださいませ。

当店の正規保証書をお持ちのお客様につきましては、2年間有償で修理が可能でございます。
修理期間につきましては2～4週間とさせて頂いております。
保証書記載の料金をご負担頂きますが、状態によって変わる場合もございますのでまずは破損状況を画像添付にてご連絡頂ければ担当より詳細なお見積りをご連絡させて頂きます。

皮ベルトですとお近くの時計販売店様で穴を増やして頂く等の修理も可能です。
大変申し訳ございませんが、当店では、穴を増やすなどの修理は実施しておりません。

店舗で購入された商品につきましては、正規保証書裏面（店舗印が押してある面）を写真で確認できましたら対応が可能です。
オンラインショップですと、楽天コンフォートガーデンズ及びポールヒューイット公式サイトでお買い上げの場合のみ修理が可能でございます。
その他の店舗様につきましては大変申し訳ございませんが、お買い上げ頂きました店舗へご連絡頂けますようお願い致します。

下記の方法でズレを直すことができます。
1.中央のりゅうずを最大まで引き出します。
2.一番上のりゅうずを押します。
　一番上のりゅうずを押すたびに0.5メモリずつ針が動く仕様となっております。
3.ストップウォッチを正しい位置に設定した後、中央のりゅうずを戻します。

ブレスレットにつきましても保証の対象内でございます。詳細は正規保証書をご確認下さい。
何か不具合等ございましたらいつでもご連絡下さいませ。

アクセサリにつきましても保証の対象内でございます。詳細は正規保証書をご確認下さい。
何か不具合等ございましたらいつでもご連絡下さいませ。

保証期間内ですと修理が可能でございます。お手数ですが、下記をご連絡ください。
・受注番号
・ご注文者様氏名
・ご注文日
・破損部分の画像(写真で分かる破損の場合)
確認後に担当よりお見積りをご連絡させて頂きます。

申し訳ございません。海外でご購入された場合、日本公式サイトでは修理を承ることができません。